Najczęściej zadawane pytania. Nie znalazłaś odpowiedzi? Napisz: hello@effy.com.pl
Jaki rozmiar wybrać?
Nasze koszule i bluzy mają mocno oversize'owy krój - jeśli wolisz bardziej dopasowany look, rozważ rozmiar mniejszy niż zwykle. Na każdej stronie produktu znajdziesz tabelę wymiarów.
Kiedy dostanę swoje zamówienie?
Zamówienia złożone do 15:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Dostawa w Polsce trwa 1-2 dni robocze, a za granicę 2-5 dni roboczych od nadania.
Ile kosztuje dostawa?
Paczkomat 17,99 PLN, kurier 18,99 PLN, kurier za pobraniem 20,99 PLN. Od 699 PLN dostawa w Polsce jest darmowa. Za granicę wysyłamy kurierem DPD od 69 PLN - koszt zależy od kraju.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak - masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Szczegóły w zakładce Zwroty i reklamacje.
Jak dbać o ubrania EFFY?
Pierz w maks. 30°C, nie susz w suszarce bębnowej, prasuj w niskiej temperaturze. Szczegółowe instrukcje znajdziesz na metce i na stronie produktu w sekcji „Skład i pielęgnacja".
Czy produkty wracają do sprzedaży?
Kolekcje szyjemy w limitowanych ilościach. Jeśli Twój rozmiar jest niedostępny - napisz do nas, damy Ci znać, gdy produkt wróci.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak. Wysyłamy kurierem DPD do 24 krajów Unii Europejskiej: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry i Włochy. Koszt (od 69 PLN) i czas dostawy (2-5 dni roboczych od nadania) zależą od kraju - szczegóły znajdziesz na stronie Dostawa i płatności. Darmowa dostawa dotyczy tylko Polski.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Akceptujemy karty płatnicze Visa i Mastercard (także Apple Pay i Google Pay), BLIK, Przelewy24 oraz Klarna (zapłać teraz, później lub w 3 ratach - dla konsumentów, jeśli Klarna udostępni Ci taką opcję). Metodę płatności wybierasz w ostatnim kroku zamówienia. Przy dostawie InPost Kurier Pobranie płacisz kurierowi przy odbiorze paczki - inne metody płatności są wtedy niedostępne.
Wszystkie płatności online są szyfrowane i obsługiwane przez operatora płatności Stripe (przy Przelewy24 także przez PayPro S.A., a przy Klarna - także przez Klarna Bank AB) - nie znamy i nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty. Więcej w zakładce Dostawa i płatności.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Napisz do nas jak najszybciej na hello@effy.com.pl, podając numer zamówienia - zmienimy rozmiar lub adres albo anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze. Pamiętaj, że zamówienia złożone do 15:00 pakujemy tego samego dnia, więc czas na zmiany jest krótki.
Jeśli paczka jest już w drodze, po prostu skorzystaj z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jak sprawdzić, gdzie jest moja przesyłka?
Gdy nadamy paczkę, wyślemy Ci e-mail z numerem do śledzenia przesyłki i linkiem do strony przewoźnika. Jeśli wiadomość nie dotarła w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia, sprawdź folder spam albo napisz do nas.
Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?
Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody (w przypadku Paczkomatu zgłoś uszkodzenie w aplikacji InPost lub na ekranie automatu) i zrób zdjęcia paczki oraz jej zawartości.
Następnie napisz do nas na hello@effy.com.pl - podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Zajmiemy się resztą: wyślemy nowy produkt albo zwrócimy pieniądze.
Jak wymienić rozmiar?
Najprościej: odeślij produkt w ramach zwrotu i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar - dzięki temu nie czekasz, aż paczka do nas wróci. Pieniądze za zwrócony produkt oddamy w ciągu 14 dni. Jak zwrócić produkt, opisujemy w zakładce Zwroty i reklamacje.
Jak złożyć reklamację?
Jeśli produkt jest niezgodny z umową lub z zamówieniem, napisz do nas na hello@effy.com.pl - podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni i zaproponujemy rozwiązanie: naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy.
Na zgłoszenie niezgodności towaru z umową masz 2 lata od otrzymania produktu. Szczegóły w Regulaminie.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Podczas składania zamówienia podaj dane firmy z numerem NIP i zaznacz w uwagach do zamówienia, że potrzebujesz faktury - wyślemy ją e-mailem. Przy zakupie na firmę nie można skorzystać z płatności Klarna. Do każdego zamówienia dołączamy dowód zakupu.
Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie - możesz kupować jako gość, podając tylko dane potrzebne do realizacji zamówienia i dostawy. Konto klienta to opcja: pozwala sprawdzić historię zamówień i zapamiętać adres na przyszłość. Możesz je usunąć w każdej chwili, pisząc do nas.
Czy macie kody rabatowe albo program lojalnościowy?
Aktualnie nie prowadzimy programu rabatowego ani nie wydajemy kodów zniżkowych. Szyjemy w limitowanych ilościach i ceny ustalamy raz - uczciwie. Jeśli to się zmieni, napiszemy o tym na stronie i w naszych social mediach.
Jak się z nami skontaktować?
Napisz na hello@effy.com.pl albo przez formularz kontaktowy. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Jeśli pytanie dotyczy zamówienia, podaj jego numer - to przyspieszy odpowiedź.