Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w EFFY były bezstresowe. Masz 14 dni na zwrot - bez podawania przyczyny.

Zwroty

  • Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki - bez podawania przyczyny. Dotyczy to Konsumentów oraz przedsiębiorców kupujących na prawach konsumenta.
  • Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko jego część.
  • Produkt możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym - przymierzyć i obejrzeć. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. noszenie, pranie, odcięcie metek).
  • Do paczki dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia.
  • Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (a przy Klarna - za pośrednictwem Klarna). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jak zwrócić produkt?

  1. Napisz do nas na hello@effy.com.pl w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, podając numer zamówienia i wskazując, które produkty zwracasz. Taki e-mail to Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy - możesz też skorzystać z formularza opisanego poniżej.
  2. Odeślemy Ci potwierdzenie wraz z instrukcją nadania przesyłki.
  3. Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie) razem z dowodem zakupu lub kartką z numerem zamówienia.
  4. Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o zwrocie, na adres: Effy Sp. z o.o., ul. Dąbrowskiego 3/3, 62-300 Września.
  5. Gdy paczka do nas dotrze, sprawdzimy produkt i zwrócimy Ci pieniądze. O każdym etapie poinformujemy Cię e-mailem.

Adres zwrotu

Effy Sp. z o.o., ul. Dąbrowskiego 3/3, 62-300 Września. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Jeśli wolisz nadać zwrot przez paczkomat, napisz do nas - podamy Ci szczegóły w instrukcji nadania.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika - polecamy przesyłkę rejestrowaną, żebyś mógł śledzić paczkę. Jeśli zwracasz produkt z powodu wady, to nie zwrot, tylko reklamacja - wtedy koszty odesłania są po naszej stronie (zobacz niżej).

Zwrot środków

  • Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Zwracamy cenę produktów oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy do Twojego kraju). Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, zwracamy cenę zwracanych produktów; koszt dostawy zwracamy, gdy zwracasz całe zamówienie.
  • Zwrot następuje tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (karta, BLIK, Przelewy24), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Jeśli zapłaciłeś przy odbiorze (za pobraniem), zwrócimy pieniądze przelewem na rachunek bankowy, który nam wskażesz - wskazując go, zgadzasz się na taki sposób zwrotu. Przy płatności Klarna zwrot rozliczamy przez Klarna - Klarna pomniejszy Twoją należność o kwotę zwrotu, a ewentualną nadwyżkę ponad pozostałą należność odda Ci zgodnie ze swoimi warunkami. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

Formularz odstąpienia od umowy

Nie musisz używać formularza - wystarczy jasny e-mail. Jeśli wolisz, wzór formularza odstąpienia od umowy (zgodny z ustawą o prawach konsumenta) znajdziesz w Regulaminie. W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko oraz adres e-mail podany przy zamówieniu,
  • nazwy i rozmiary zwracanych produktów,
  • datę otrzymania przesyłki,
  • zdanie: „Odstępuję od umowy sprzedaży wskazanych produktów”.

Reklamacje

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, przysługuje Ci reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. Napisz do nas na hello@effy.com.pl - dołącz zdjęcia wady i numer zamówienia. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. W zgłoszeniu opisz problem i napisz, czego oczekujesz. Jeśli nie odpowiemy w ciągu 14 dni, reklamacja jest uznana.

Możliwe rozwiązania:

  • naprawa lub wymiana produktu na zgodny z umową - na nasz koszt i w rozsądnym czasie,
  • obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy) - gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie udała się albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowy zwrot. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni.

Koszty odesłania reklamowanego produktu ponosimy my - sposób odbioru lub odesłania ustalimy z Tobą e-mailem. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.

Wymiana rozmiaru

Najszybszą formą wymiany jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia na właściwy rozmiar. Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru - sprawdź tabelę rozmiarów na stronie produktu albo po prostu napisz do nas.

Nowe zamówienie możesz złożyć od razu, nie czekając na rozpatrzenie zwrotu - dzięki temu Twój rozmiar nie zniknie ze sklepu. Zwrot pierwotnego produktu zgłoś w ciągu 14 dni od jego otrzymania; pieniądze zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Większość spraw rozwiązujemy polubownie - najpierw po prostu napisz do nas. Jeśli jesteś Konsumentem i nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: wniosku do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej lub bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Więcej informacji znajdziesz na stronie www.uokik.gov.pl oraz w Regulaminie.

Kontakt

Masz pytanie o zwrot lub reklamację? Napisz na hello@effy.com.pl albo skorzystaj z formularza na stronie Kontakt. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.