EFFY - Regulamin

Regulamin sklepu internetowego EFFY - obowiązuje od 1 września 2026 r. Znajdziesz tu zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Napisaliśmy go tak prosto, jak pozwala na to prawo.

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy EFFY, dostępny pod adresem effy.com.pl, prowadzony jest przez Effy Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Błażeja Winklera 6H/35, 61-001 Poznań (dalej: „Sprzedawca” lub „my”).

Dane Sprzedawcy:

Firma: Effy Sp. z o.o.
Adres siedziby: ul. Błażeja Winklera 6H/35, 61-001 Poznań, Polska
NIP: 7792611928
REGON: 545793783
KRS: 0001268956
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kapitał zakładowy: 5 000 zł
E-mail: hello@effy.com.pl
Telefon: +48 668 273 888

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz zwrotów i reklamacji.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w formie, która umożliwia jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Klientów niebędących Konsumentami - postanowienia dotyczące wyłącznie Konsumentów są w nim wyraźnie oznaczone.

Składając Zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś się z Regulaminem i akceptujesz jego treść.

§2. Definicje

Sprzedawca - Effy Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, o danych wskazanych w §1.
Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem effy.com.pl.
Klient (w Regulaminie także „Ty”) - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie.
Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta).
Towar - produkt (odzież, akcesoria) prezentowany w Sklepie, który może być przedmiotem Umowy sprzedaży.
Koszyk - funkcja Sklepu, w której widzisz wybrane Towary i możesz zmieniać ich ilość i rozmiar przed złożeniem Zamówienia.
Zamówienie - Twoje oświadczenie woli złożone za pomocą Koszyka, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży wskazanych Towarów.
Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Konto - bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną („Moje konto”), w której przechowujemy podane przez Ciebie dane oraz historię Zamówień.
Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
Polityka prywatności - dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies w Sklepie, dostępny pod adresem Polityka prywatności.

§3. Kontakt ze Sprzedawcą

Możesz skontaktować się z nami:

e-mailem: hello@effy.com.pl,
przez formularz na stronie Kontakt,
telefonicznie: +48 668 273 888 (w Dni robocze, 8:00-16:00),
listownie: Effy Sp. z o.o., ul. Błażeja Winklera 6H/35, 61-001 Poznań.

Na wiadomości odpowiadamy w ciągu 24 godzin w Dni robocze.

§4. Wymagania techniczne i korzystanie ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania Towarów i składania Zamówień, potrzebujesz:

urządzenia z dostępem do internetu,
aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
aktywnego konta e-mail.

Przeglądanie Towarów nie wymaga rejestracji. Zamówienie możesz złożyć bez zakładania Konta (jako gość) albo po zalogowaniu się na Konto.

Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne. Z chwilą założenia Konta zawierasz ze Sprzedawcą umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną na czas nieokreślony. Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili - wystarczy, że napiszesz na hello@effy.com.pl, a usuniemy Konto bez zbędnej zwłoki. Nie wpływa to na Zamówienia w toku. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie korzystania z Konta w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem.

Korzystając ze Sklepu, zobowiązujesz się do korzystania z niego zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw Sprzedawcy i innych osób. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

Dokładamy starań, aby Sklep działał nieprzerwanie. Zastrzegamy jednak możliwość krótkich przerw technicznych, o których - jeśli to możliwe - poinformujemy z wyprzedzeniem. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Konta możesz składać na adres hello@effy.com.pl; rozpatrzymy je w terminie 14 dni.

§5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

Zamówienia można składać przez stronę internetową 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Aby złożyć Zamówienie:

Wybierz Towar i rozmiar, a następnie dodaj go do Koszyka.
W Koszyku sprawdź wybrane Towary, ich ilość i rozmiar. Możesz je w każdej chwili zmienić lub usunąć.
Przejdź do Zamówienia i podaj dane potrzebne do dostawy (a jeśli chcesz otrzymać fakturę - dane do faktury). Możesz zalogować się na Konto lub złożyć Zamówienie jako gość.
Wybierz sposób dostawy i metodę płatności.
Przed złożeniem Zamówienia zobaczysz jego podsumowanie: Towary, ich ceny, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Zaakceptuj Regulamin, potwierdź zapoznanie się z Polityką prywatności i kliknij przycisk potwierdzający złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty („Kupuję i płacę”).
Opłać Zamówienie wybraną metodą płatności (przy płatności za pobraniem - kurierowi przy odbiorze przesyłki).

Do momentu kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę” możesz swobodnie zmieniać zawartość Koszyka oraz podane dane.

Po złożeniu Zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia, zawierające numer Zamówienia, listę Towarów, ceny, koszt dostawy oraz łączną kwotę. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę, czyli z chwilą wysłania Ci tego potwierdzenia.

Treść Umowy sprzedaży zostaje utrwalona, zabezpieczona i udostępniona Ci w potwierdzeniu e-mail oraz - jeśli masz Konto - w historii Zamówień. Regulamin w wersji obowiązującej w dniu złożenia Zamówienia jest dostępny na stronie Sklepu; zalecamy zapisanie go razem z potwierdzeniem.

Jeżeli w wyjątkowej sytuacji nie będziemy mogli zrealizować Zamówienia (np. Towar w wybranym rozmiarze okaże się niedostępny pomimo widoczności w Sklepie), poinformujemy Cię o tym niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych. Możesz wtedy zmienić Zamówienie (np. wybrać inny rozmiar) albo z niego zrezygnować - wpłacone środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Chcesz zmienić lub anulować Zamówienie? Napisz do nas jak najszybciej na hello@effy.com.pl, podając numer Zamówienia. Do momentu nadania przesyłki zwykle możemy jeszcze wprowadzić zmiany. Po nadaniu przesyłki możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (§9).

§6. Ceny

Ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy i jest widoczny w Koszyku oraz w podsumowaniu Zamówienia - zawsze przed jego złożeniem.
Wiążąca jest cena widoczna w Sklepie w chwili składania Zamówienia. Zmiany cen wprowadzone po złożeniu Zamówienia nie mają wpływu na Zamówienia już złożone.
W przypadku obniżki ceny Towaru obok informacji o obniżonej cenie podajemy najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży.
Jeżeli udostępnimy kody rabatowe lub promocje, zasady korzystania z nich (w tym okres obowiązywania i ewentualne ograniczenia) podamy przy każdej promocji. Kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że wyraźnie wskażemy inaczej.

§7. Płatności

W Sklepie możesz zapłacić za Zamówienie w jeden z poniższych sposobów. Dostępne metody zobaczysz w ostatnim kroku składania Zamówienia, w sekcji „Opcje płatności”; ich lista może zależeć od adresu, wybranego sposobu dostawy, kwoty Zamówienia, Twojego urządzenia i przeglądarki:

karta płatnicza - Visa, Mastercard, a jeśli obsługuje je Twoje urządzenie i przeglądarka - także Apple Pay i Google Pay,
BLIK,
Przelewy24 - szybki przelew online z Twojego banku,
Klarna - zapłata od razu, później (np. za 30 dni) lub w 3 ratach, jeśli Klarna udostępni Ci taką opcję (zasady opisujemy niżej),
płatność przy odbiorze (za pobraniem) - wyłącznie przy dostawie „InPost Kurier Pobranie” (zasady opisujemy niżej).

Płatności obsługuje operator płatności Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlandia, numer rejestrowy 513174 (dalej: „Stripe”), z wyjątkiem opisanej niżej bezpośredniej płatności Przelewy24, jeśli ją udostępnimy, oraz płatności przy odbiorze. Dane karty podajesz w bezpiecznym formularzu Stripe na stronie Zamówienia, kod BLIK - w polu BLIK na stronie Zamówienia (przekazujemy go do Stripe), a przy Przelewy24 i Klarna płatność potwierdzasz na stronie operatora, na którą Cię przekierujemy. Jak przebiega płatność:

karta płatnicza - dane karty wpisujesz w formularzu Stripe, a płatność następuje po kliknięciu „Kupuję i płacę”. Jeśli wymaga tego Twój bank, potwierdzisz ją dodatkowo, np. w aplikacji bankowej (3-D Secure). Przy Apple Pay lub Google Pay po kliknięciu „Kupuję i płacę” potwierdzasz płatność w oknie Apple Pay lub Google Pay na swoim urządzeniu;
BLIK - wygeneruj kod w aplikacji swojego banku, wpisz go w polu BLIK, kliknij „Kupuję i płacę” i potwierdź płatność w aplikacji bankowej. Kod BLIK jest ważny krótko - jeśli wygaśnie, wygeneruj nowy;
Przelewy24 - po kliknięciu „Kupuję i płacę” przekierujemy Cię do serwisu Przelewy24 prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068. Tam wybierzesz bank, zaakceptujesz regulamin Przelewy24 i zatwierdzisz przelew, a następnie wrócisz do Sklepu;
Klarna - po kliknięciu „Kupuję i płacę” przekierujemy Cię do Klarna, gdzie wybierzesz dostępną opcję i potwierdzisz płatność, a następnie wrócisz do Sklepu.

Klarna. Usługi płatności Klarna świadczy Klarna Bank AB (publ) z siedzibą w Sztokholmie, Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja, numer rejestrowy 556737-0431 (dalej: „Klarna”), na podstawie umowy, którą zawierasz bezpośrednio z Klarna, i na jej warunkach. Sprzedawca nie jest stroną tej umowy. O tym, czy i które opcje udostępni, decyduje Klarna - może w tym celu zweryfikować Twoją tożsamość i ocenić Twoją wiarygodność płatniczą. Warunki wybranej opcji, w tym terminy i harmonogram płatności oraz skutki opóźnienia, Klarna przedstawi Ci przed jej potwierdzeniem. Klarna jest dostępna wyłącznie dla pełnoletnich Konsumentów - nie można z niej skorzystać przy zakupie związanym z działalnością gospodarczą (np. z fakturą na firmę).

Po zaakceptowaniu płatności przez Klarna otrzymujemy cenę Zamówienia za pośrednictwem Stripe, a prawo do otrzymania od Ciebie zapłaty przysługuje wyłącznie Klarna. Należność spłacasz bezpośrednio Klarna - nie wpłacaj jej na rachunek Sprzedawcy. Sprawy dotyczące Towaru, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji załatwiasz z nami, a sprawy dotyczące spłaty - z Klarna. Sposób zwrotu pieniędzy (także przy płatności Klarna) opisujemy w §9 - stosujemy go do wszystkich zwrotów płatności.

Zapisana karta. Jeśli masz Konto, przy płatności kartą możesz zaznaczyć pole zapisu karty do kolejnych zakupów. Zapisanie karty jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia. Zapisaną kartę obciążamy wyłącznie wtedy, gdy wybierzesz ją do zapłaty za składane przez Ciebie Zamówienie. Możesz ją w każdej chwili usunąć w „Moje konto → Metody płatności”.

Przelewy24 bezpośrednio. Jeżeli w ostatnim kroku składania Zamówienia - poza formularzem Stripe - zobaczysz osobną metodę płatności z dopiskiem „Przelewy24” w nazwie (np. „BLIK - Przelewy24”, „Karta - Przelewy24”), płatność tą metodą obsługuje bezpośrednio PayPro S.A. (dane podajemy wyżej), na zasadach regulaminu Przelewy24. Po kliknięciu „Kupuję i płacę” przekierujemy Cię do serwisu Przelewy24, gdzie sfinalizujesz płatność.

Płatność przy odbiorze (za pobraniem). Ta metoda jest dostępna wyłącznie przy dostawie „InPost Kurier Pobranie” i jest wtedy jedyną metodą płatności; przy innych sposobach dostawy jej nie zobaczysz. Cenę Zamówienia (wraz z kosztem dostawy) płacisz kurierowi InPost przy odbiorze przesyłki - InPost Sp. z o.o. przyjmuje zapłatę w naszym imieniu. Koszt dostawy za pobraniem podajemy w §8.

Wszystkie płatności online są szyfrowane. Nie znamy i nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty ani kodu CVC - te dane trafiają wyłącznie do operatora płatności. Jeśli zapiszesz kartę, w związku z nią przechowujemy tylko nadany przez Stripe identyfikator karty, jej markę, cztery ostatnie cyfry numeru i datę ważności.

Wszystkie płatności w Sklepie realizujemy w złotych polskich (PLN). Jeżeli Twoja karta lub rachunek są prowadzone w innej walucie, kwotę przeliczy Twój bank według swoich kursów i opłat. Za korzystanie z wybranej metody płatności nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat (dostawa za pobraniem ma własną cenę, podaną w §8).

Płatność online następuje z góry, w momencie składania Zamówienia (przy płatności Klarna - z chwilą zaakceptowania jej przez Klarna). Przy płatności przy odbiorze płacisz w chwili odbioru przesyłki od kuriera.

Jeżeli płatność online nie zostanie potwierdzona w ciągu 60 minut od złożenia Zamówienia, Zamówienie zostanie anulowane, a zawarta Umowa sprzedaży ulega rozwiązaniu (jest to warunek rozwiązujący). W każdej chwili możesz złożyć nowe Zamówienie.

Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód zakupu (paragon lub faktura). Fakturę VAT wystawiamy na życzenie - zaznacz to w uwagach do Zamówienia i podaj dane do faktury (w tym NIP, jeśli kupujesz na firmę). Akceptujesz otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, na adres e-mail podany w Zamówieniu.

§8. Dostawa

Towary dostarczamy na terenie Polski oraz do krajów Unii Europejskiej wymienionych w tabeli poniżej. Sposoby i koszty dostawy w Polsce:

Kurier (InPost) - 1-2 Dni robocze - 18,99 PLN,
Kurier za pobraniem („InPost Kurier Pobranie”, płatność przy odbiorze) - 1-2 Dni robocze - 20,99 PLN,
Paczkomat InPost - 1-2 Dni robocze - 17,99 PLN,
Darmowa dostawa - dla Zamówień o wartości Towarów od 699 PLN (dowolny sposób dostawy w Polsce).

Za granicę wysyłamy kurierem DPD (przewoźnik: DPD Polska Sp. z o.o., a w kraju dostawy partner z sieci DPD). Koszt dostawy jest stały dla całego Zamówienia i zależy od kraju dostawy. Darmowa dostawa nie obejmuje wysyłek za granicę. Koszty i czas dostawy przewidywany przez przewoźnika:

Kraj dostawy	Koszt dostawy	Czas dostawy
Austria	69,00 PLN	3 dni robocze
Belgia	69,00 PLN	3 dni robocze
Bułgaria	99,00 PLN	4 dni robocze
Chorwacja*	119,00 PLN	5 dni roboczych
Czechy	69,00 PLN	2 dni robocze
Dania*	69,00 PLN	3 dni robocze
Estonia*	69,00 PLN	3 dni robocze
Finlandia*	99,00 PLN	4 dni robocze
Francja*	99,00 PLN	3 dni robocze
Grecja*	149,00 PLN	5 dni roboczych
Hiszpania*	99,00 PLN	4 dni robocze
Holandia*	69,00 PLN	3 dni robocze
Irlandia	99,00 PLN	4 dni robocze
Litwa	69,00 PLN	2 dni robocze
Luksemburg	69,00 PLN	3 dni robocze
Łotwa	69,00 PLN	2 dni robocze
Niemcy	69,00 PLN	2 dni robocze
Portugalia*	99,00 PLN	4 dni robocze
Rumunia	99,00 PLN	4 dni robocze
Słowacja	69,00 PLN	2 dni robocze
Słowenia	99,00 PLN	4 dni robocze
Szwecja*	99,00 PLN	3 dni robocze
Węgry	69,00 PLN	3 dni robocze
Włochy*	109,00 PLN	4 dni robocze

* Do tych krajów dostarczamy tylko tam, gdzie DPD dociera transportem drogowym. Jeżeli nie będzie można doręczyć przesyłki pod podany adres (np. na niektóre wyspy), skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić inny adres dostawy albo zwrot wpłaconych środków.

Opłacone Zamówienia złożone do godziny 15:00 w Dzień roboczy wysyłamy tego samego Dnia roboczego. Zamówienia złożone później lub w dni wolne wysyłamy następnego Dnia roboczego. Czas dostawy (w Polsce 1-2 Dni robocze, za granicę zgodnie z tabelą powyżej) liczony jest od dnia nadania przesyłki, a dzień nadania się do niego nie wlicza. W każdym przypadku dostarczymy Towar nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia. Jeśli wysyłka miałaby się opóźnić, poinformujemy Cię o tym.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, możesz spisać protokół szkody w obecności kuriera lub zgłosić uszkodzenie w aplikacji InPost - ułatwi to rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Jeżeli przesyłka wróci do nas jako nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić ponowną wysyłkę (płatną według cennika dostawy) albo zwrot środków. Jeżeli nie odpowiesz w ciągu 14 dni, uznamy, że rezygnujesz z Zamówienia, i zwrócimy Ci wszystkie wpłacone środki.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej (art. 27 Ustawy o prawach konsumenta).

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzymaliście Towar. Jeżeli Towary z jednego Zamówienia dostarczamy osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie - najprościej e-mailem na hello@effy.com.pl (możesz też wysłać je pocztą na adres Sprzedawcy). Możesz skorzystać ze wzoru formularza z §10, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy e-mailem. Praktyczną instrukcję krok po kroku znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Zwróć nam Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy, na adres: Effy Sp. z o.o., ul. Dąbrowskiego 3/3, 62-300 Września. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosisz Ty.

Towar możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym - przymierzyć i obejrzeć. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. noszenie, pranie, usunięcie metek).

Zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie - przy karcie (także Apple Pay i Google Pay) na tę kartę, przy BLIK i Przelewy24 na rachunek bankowy, z którego zapłacono, a przy Klarna za pośrednictwem Klarna, która pomniejszy Twoją należność o kwotę zwrotu, a jeśli zapłacona kwota przekracza pozostałą należność - odda Ci różnicę (przy zwrocie za całe Zamówienie anuluje niespłaconą część i odda kwoty już zapłacone) - chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu. W żadnym wypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat. Jeżeli zapłaciłeś przy odbiorze (za pobraniem), zwrot nastąpi przelewem na rachunek bankowy, który nam wskażesz (np. w formularzu odstąpienia) - wskazując rachunek, zgadzasz się na taki sposób zwrotu. Jeżeli zwrot tym samym sposobem okaże się niemożliwy (np. karta lub rachunek zostały zamknięte), skontaktujemy się z Tobą i - za Twoją zgodą - zwrócimy pieniądze przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek, bez kosztów po Twojej stronie. Opisany wyżej sposób zwrotu (w tym zwrot za pośrednictwem Klarna oraz przelew za Twoją zgodą, gdy zwrot tym samym sposobem okaże się niemożliwy) stosujemy także do pozostałych zwrotów płatności opisanych w Regulaminie, w szczególności w §5, §8 i §11. Jeżeli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie do Twojego kraju, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem umowy jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, albo Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Obecnie żaden z Towarów w Sklepie nie należy do tych kategorii - jeśli to się zmieni, poinformujemy o tym na stronie Towaru przed złożeniem Zamówienia.

§10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy (wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta). Wystarczy, że skopiujesz poniższe pola do e-maila:

Adresat: Effy Sp. z o.o., ul. Błażeja Winklera 6H/35, 61-001 Poznań, e-mail: hello@effy.com.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): [nazwy i rozmiary Towarów]
Numer Zamówienia: [numer]
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): [data]
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]
Adres konsumenta(-ów): [adres]
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: [data]
(*) Niepotrzebne skreślić.

§11. Reklamacje - niezgodność Towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g).

Odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, istniał już w chwili dostarczenia.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości podanym w Sklepie, nadaje się do celów, do których zwykle używa się towaru tego rodzaju, oraz ma jakość i trwałość typową dla takiego towaru, której możesz rozsądnie oczekiwać.

Reklamację możesz złożyć e-mailem na hello@effy.com.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Podaj numer Zamówienia, opisz problem (dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe) i wskaż, czego oczekujesz. Odpowiemy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uwzględniliśmy.

W ramach reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany Towaru. Możemy dokonać wymiany, gdy żądasz naprawy, albo naprawy, gdy żądasz wymiany, jeżeli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, na nasz koszt - w tym z pokryciem kosztów odesłania reklamowanego Towaru. Towar udostępniasz nam do odbioru; sposób odbioru lub odesłania ustalimy z Tobą e-mailem.

Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: odmówiliśmy naprawy lub wymiany; nie doprowadziliśmy Towaru do zgodności z umową; brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy go usunąć; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego pozostaje do wartości Towaru zgodnego. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny (domniemywa się, że jest istotny). Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (w przypadku odstąpienia - od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania).

Towary w Sklepie nie są objęte odrębną gwarancją Sprzedawcy ani producenta. Nie ogranicza to Twoich praw z tytułu niezgodności Towaru z umową.

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) zostaje wyłączona.

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Najpierw po prostu napisz do nas - większość spraw rozwiązujemy polubownie w ciągu kilku dni. Jeżeli jesteś Konsumentem i nie uwzględnimy Twojej reklamacji, w odpowiedzi poinformujemy Cię, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu i który podmiot jest do tego właściwy.

Konsument może skorzystać m.in. z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (podmiot właściwy dla Sprzedawcy: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu) - na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów),
informacje o zasadach pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Niezależnie od powyższego możesz dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym właściwym według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

§13. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy (§9-§10) oraz niezgodności Towaru z umową (§11) stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta). Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji opisane w §12 są dostępne wyłącznie dla Konsumentów.

Sprzedawca może zweryfikować, czy Umowa sprzedaży ma dla Ciebie charakter zawodowy, w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§14. Dane osobowe

Administratorem Twoich danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzamy w celu realizacji Zamówień, prowadzenia Konta, obsługi reklamacji i zwrotów, wykonania obowiązków podatkowych i księgowych, odpowiedzi na Twoje wiadomości i zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu, a jeśli wyrazisz zgodę - także zapisania karty do kolejnych zakupów. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia; zapisanie karty jest w pełni dobrowolne.

Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania, przysługujących Ci prawach oraz plikach cookies znajdziesz w Polityce prywatności.

§15. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów dostawy lub płatności albo zmiany funkcjonalności Sklepu. O zmianie poinformujemy na stronie Sklepu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a Klientów posiadających Konto - dodatkowo e-mailem. Klient posiadający Konto może w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.

Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności między wersjami językowymi wiążąca jest wersja polska.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów - w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Regulamin obowiązuje od 1 września 2026 r. Niniejsze brzmienie obowiązuje od 22 października 2026 r. (data ostatniej aktualizacji).